En el complejo tejido de las relaciones laborales, la confianza es el hilo conductor que une a los equipos y da vida a un entorno de trabajo saludable.
Es invisible a los ojos, pero se percibe. Si existe confianza, nos sentimos nutridos. Si falta, nos tambalea lo más profundo de la autoestima profesional.
¿Cómo construimos y mantenemos esta valiosa moneda de intercambio emocional, en el mundo profesional?
En este artículo, exploramos los fundamentos de la confianza a través de la perspicaz lente de Brené Brown y su acrónimo B.R.A.V.I.N.G. (= DESAFIANDO en español). ¿No resulta una palabra enormemente gráfica?
La confianza, ese delicado equilibrio entre vulnerabilidad y seguridad, se cultiva a través de pequeñas acciones diarias. Como líderes y profesionales, nuestro desafío radica en comprender la anatomía de la confianza.
1/ Límites (Boundaries)
Establece y respeta límites claros. ¿Hasta dónde llegas, así como comprendes los de los demás, para crear un terreno fértil para una relación sólida? Las faltas de respeto no deben justificarse bajo el manto de la confianza.
2/ Fiabilidad (Reliability)
Haces lo que dices que vas a hacer. Esto significa ser consciente de tus competencias y limitaciones de modo que no hagas promesas que no podrás cumplir o faltar a compromisos establecidos.
3/ Responsabilidad (Accountability)
Reconocer errores, disculparse y corregirlos construye puentes de confianza.
4/ Impecabilidad o «la tumba» (the Vault)
La confidencialidad y actuar como una «tumba» implica guardar secretos con absoluta lealtad. La deslealtad rompe este pacto y debilita la confianza en un equipo. Respetar la historia de los demás fortalece los lazos y preserva la confianza.
5/ Integridad (Integrity)
Elegir el coraje sobre la comodidad, lo correcto sobre lo fácil y practicar nuestros valores en lugar de proclamarlos. La coherencia entre palabras y acciones es esencial para unir y no separar.
6/ Sin Juicios (Non-judgment)
Yo pido lo que necesito y tú puedes pedir lo que necesitas. Podemos hablar de cómo nos sentimos sin miedo a ser jugados.
7/ Generosidad (Generosity)
Asumes, siempre, el pensamiento, las palabras y los actos más generosos hacia los demás.
Para aprender a confiar en otros, la primera lección es la autoconfianza para indagar, con humildad, los verdaderos motivos.
Revisar el “no confío en ti”, es agresivo y ponemos a la persona, en su identidad, en el punto de mira sin especificar el comportamiento cuestionado. No dañar la relación exige una búsqueda más exhaustiva de razones que sí podamos entender: “Quiero confiar en tus palabras aunque en esta ocasión no has cumplido tus compromisos”. “No confío en tus plazos de entrega porque…” “No confío en tu capacidad para lograrlo si no pones más recursos”, “No puedo confiar en tu criterio si no me cuentas qué piensas o qué sientes al respecto” etc
Al analizar las 7 dimensiones B.R.A.V.I.N.G, no solo evaluamos las relaciones laborales, sino también la relación con uno mismo.
Construir confianza lleva tiempo, y en ocasiones, tendemos a confiar en alguien antes de que haya demostrado ser dignos de esa confianza. Analizar regularmente la salud de estos «ingredientes» previene problemas interpersonales.
En conclusión, la confianza es un activo invaluable. A través de pequeños gestos y acciones diarias, se fortalece esta red invisible que tanto necesitamos para construir organizaciones y equipos significativos.
Recordemos siempre que cómo nos relacionamos con los demás, habla mucho de cómo nos hablamos a nosotros mismos.
Acompaño este artículo con un video de Brené Brown, quien expone de manera amena la importancia de la confianza en nuestras vidas laborales.
Con confianza y compromiso,
Sara, Fundadora de Trimtab Business Academy
